보증·환불 정책 안내
제1조 기사 신원 인증
- 모든 기사님은 신분증과 범죄경력 회보서를 제출하고, 회사 확인을 마친 뒤에만 배정돼요.
- 청소·운송 관련 자격증이 있으면 함께 확인해요.
제2조 작업 기록으로 결과 확인
- 기사님이 작업 체크리스트를 하나씩 체크하고 특이사항을 남겨요.
- 작업 전·후 사진을 올려요. 마이페이지 예약 상세에서 바로 볼 수 있어요.
제3조 리뷰·평점
- 작업이 끝나면 리뷰와 평점(1~5점)을 남길 수 있어요.
- 평점은 기사님 평균 평점에 반영되고, 배정할 때 참고해요.
제4조 문제가 생기면
- 작업 후 48시간 안에 알려 주시면 재방문 또는 보상을 안내해요.
- 기사님 잘못으로 생긴 파손은 사진 확인 후 수리비를 보상해요.
- 자세한 환불 비율은 환불정책을 확인해 주세요.
제5조 환불 기준
예약금 환불은 취소한 시점에 따라 아래처럼 정해요. 예약 상세에서 취소하면 환불 요청이 함께 접수돼요.
| 취소 시점 | 환불 · 비고 |
|---|---|
| 기사 배정 전(접수 상태) | 100%언제 취소해도 예약금 전액을 돌려드려요. |
| 방문 3일 전까지 | 100%배정 뒤에도 방문 3일 전까지는 전액 환불해요. |
| 방문 1~2일 전 | 50%예약금의 절반을 돌려드려요. |
| 방문 당일 | 환불 불가기사님이 이미 출발 준비를 마친 시점이에요. |
| 작업 완료 후 | 보증 절차작업 후 48시간 안에 알려 주시면 재방문·보상을 안내해요. |